本網(wǎng)訊  今年以來，邵武衛(wèi)健系統(tǒng)深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神及習近平總書記關于衛(wèi)生健康工作重要論述，在推動醫(yī)療領域專項整治中，圍繞群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”，聚焦問題導向，對癥下藥，靶向治療，開出全面提升醫(yī)療服務能力“九大升級處方”，有效破解看病難、看病貴等問題，獲群眾好評。

處方一

聯(lián)合病房開啟患者就診“直通車”

成立邵武市立醫(yī)院、水北街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心緊密型縣域醫(yī)共體聯(lián)合病房，推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，讓基層群眾“近”享優(yōu)質診療服務，將市級專家融入“4+N”全民健康服務團隊，內分泌科、中醫(yī)科、婦科、神經(jīng)內科醫(yī)生通過坐診、查房、講課等方式進行幫扶指導，持續(xù)提升基層分院醫(yī)療健康服務能力，逐步實現(xiàn)“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院、康復回社區(qū)”的診療服務新模式。下一步，將陸續(xù)在昭陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心、通泰社區(qū)衛(wèi)生服務中心成立聯(lián)合病房，方便群眾看病就醫(yī)。

處方二

檢查檢驗報告“一家可見”到“全省互認”

加快推進全市二級以上公立醫(yī)療機構開展醫(yī)學檢查檢驗結果互聯(lián)互通互認工作，完成邵武市立醫(yī)院、邵武市中醫(yī)院、邵武市婦幼保健院接口標準化改造，通過南平市級平臺與省級平臺進行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)檢驗檢查結果在全省共享互認，其中包含醫(yī)學影像檢查項目3類55項、臨床檢驗項目7類73，真正實現(xiàn)檢查檢驗結果“數(shù)據(jù)同池、共享互認”。截止目前檢查檢驗上傳報告數(shù)2319787份，各級醫(yī)院互認項數(shù)8110211份，報告引用數(shù)3829份。

處方三

遠程門診“隔空把脈”解難題

開通14個遠程門診，打破地域限制，診療無縫對接，專家通過在線視頻與患者進行“面對面”溝通、交流。針對患者病情和治療進展制定出下一步的治療方案，群眾免去奔波之苦，在家門口坐享優(yōu)質服務。截止目前開展遠程會診22次、遠程門診221余次、遠程心電1101例次、影像 4270例次。

處方四

不帶卡不掃碼，“刷臉”即可看病

投入65臺醫(yī)保終端設備，推出“刷臉就醫(yī)”服務，采用“人臉識別+實名+實人”安全核驗技術，在門診診室就能進行醫(yī)保結算報銷，實現(xiàn)診間醫(yī)保結算，真正解決患者忘記帶卡、老年群體不會使用智能手機等就醫(yī)痛點難點。目前刷臉就醫(yī)支付結算40160人次，進一步提升百姓就醫(yī)體驗感。

處方五

病房“無陪”，床邊“有愛”

深化“以患者為中心”服務內涵，推行“無陪護”病房試點工作，開設骨一、骨二、肝膽胰脾疝外科無陪病房，根據(jù)患者生活自理能力評分分為三檔：85元、135元、195元。該費用已整體納入醫(yī)保支付范圍，患者只需承擔醫(yī)保報銷后的個人自付部分。以往在普通病房中需額外支付的一級、二級、三級護理費用，導尿管護理、吸痰護理、動靜脈置管護理、一般專項護理費以及機械輔助排痰等項目，在無陪護病房中均不再另行收費，從而緩解群眾就醫(yī)陪護難的問題。今年來，已服務群眾10080人次。

處方六

一鍵“下單”，護士“到家”

上線“護理到家”服務，實現(xiàn)醫(yī)院、社區(qū)、居家“三位一體”聯(lián)動，醫(yī)院80余名技術嫻熟的護理骨干加入平臺“網(wǎng)約護士”庫，提供傷口換藥、造口護理、插胃管、輸液港維護、PICC置管維護、新生兒護理等13項護理服務，讓患者足不出戶坐享優(yōu)質服務。目前已服務患者11人次，滿足群眾多樣化、多層次的健康需求。

處方七

一次掛號24小時免費復診

推行門診延長掛號“有效期”診療便民服務，一次掛號24小時內免費復診是指患者就診同一專科不同醫(yī)生時，只收取首診醫(yī)生掛號費，患者攜檢查檢驗報告復診時不再收取二次掛號費，不僅有效解決了群眾一次看病多次掛號的問題，避免重復醫(yī)學檢查檢驗，同時提高診療服務的連續(xù)性、整合性和協(xié)同性，實現(xiàn)患者和醫(yī)生雙向“減負”，讓患者得到真真切切的實惠。截止目前已延長掛號2507例，進一步改善群眾就醫(yī)體驗，提高就醫(yī)便利性。

處方八

清退門診預交金 減輕患者就醫(yī)負擔

精準對焦民眾需求，積極回應群眾呼聲，全面啟動門診就診卡預交金余額清退服務，用心用力解決好群眾的急難愁盼問題。醫(yī)院通過微信公眾號等渠道，積極宣傳預交金退款事項，詳細介紹退款流程、所需材料、辦理時間等信息，確保群眾能夠及時、準確地了解相關政策，避免因信息不對稱導致的誤解和不便。目前，清退門診預交金服務已在全市醫(yī)療機構全面鋪開，醫(yī)院打通服務窗口，所有開放的收費窗口均支持清退預繳金服務，減少群眾等待時間。收費窗口工作人員耐心地為群眾處理退費并答疑解惑。截止目前已清退預交金額14余萬元。

處方九

“紅馬甲”讓醫(yī)療服務更有溫度

優(yōu)化志愿服務流程，與邵武“一家親”志愿服務團隊合作，打造“紅杏林志愿服務隊”為民服務品牌，志愿者來自社會各界的愛心人士、學生、退休職工、本院在職職工等，目前志愿服務隊共有32名志愿者，已服務邵武及周邊縣市患者1萬余人次，全面提升群眾就醫(yī)滿意度。

小改善，大便利。醫(yī)療改革一小步，民生福祉一大步。下一步，邵武衛(wèi)健系統(tǒng)將通過完善制度建設、創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程、深化內涵等實際舉措，全面提升醫(yī)院服務質量和水平，讓群眾享受舒心、暖心、順心的就醫(yī)服務、就醫(yī)體驗，讓百姓健康獲得感不斷增強，切實將黨的二十屆三中全會精神落到實處。

來源：邵武市總醫(yī)院

編輯：譚一璇

審核：繆順春 李婷

終審：陳一沿