“3·15”是國際消費者權(quán)益保護(hù)日，南平市消委會從2020年全市消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴案件中甄選出十件消費維權(quán)典型案例對外發(fā)布。

“點斑”致敏 “美容”不成反“毀容”

【案例】袁女士在順昌一家美容院“點斑”，十幾天后面部開始過敏。順昌縣市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，這家店展架上標(biāo)有“治療范圍祛斑、真皮斑……”等宣傳用語，但無法提供上述宣傳用語的相關(guān)依據(jù)，依規(guī)沒收其違法所得并處罰款。美容院退還袁女士未消費的預(yù)付款項及后續(xù)治療費用。

【警示】消費者要查看商家是否持有《營業(yè)執(zhí)照》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及醫(yī)師資格證，從業(yè)人員是否有上崗資格，產(chǎn)品的說明及產(chǎn)品檢驗合格證，并與商家簽訂美容消費服務(wù)合同，記得索要正規(guī)發(fā)票和憑證。

服務(wù)缺失 農(nóng)資使用提示不全造成藥害

【案例】順昌縣埔上鎮(zhèn)三農(nóng)戶種植的瓜蔞施用農(nóng)藥后出現(xiàn)嫩梢萎蔫。順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局派出專家鑒定組和農(nóng)資檢查組，兵分兩路開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故的調(diào)查鑒定工作。從經(jīng)營人員開具的處方來看，使用濃度沒有超標(biāo)，但沒有提示農(nóng)戶應(yīng)當(dāng)注意的事項，造成藥害。經(jīng)調(diào)解，農(nóng)資經(jīng)營戶按損失程度和面積不同分別給三農(nóng)戶共計2.7萬元的補(bǔ)償。

【警示】當(dāng)前種植結(jié)構(gòu)和品種日新月異，要注意品種特有的差異性，只有在試驗的基礎(chǔ)上才更加科學(xué)、安全。

不可抗力 游客退房退款無條件支持

【案例】郁先生原計劃春節(jié)期間攜家人到武夷山游玩，后受疫情影響取消行程，要求網(wǎng)絡(luò)平臺退還定金，但平臺以商家不同意退款為由拒絕。武夷山市消委會了解得知，商家并不知情，不同意退款只是平臺的借口。按照《合同法》規(guī)定，突發(fā)的新冠肺炎疫情屬于不可抗力的情況，游客可以解除合同，不用承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意幫助郁先生在平臺上辦理退房退款。

【警示】預(yù)訂酒店后，因不可抗力因素?zé)o法入住酒店的，可以退房退款，同時注意保留相關(guān)證據(jù)。

減肥遭罪 天價塑身衣穿上各種不適

【案例】莊女士、萬女士在武夷山市度假區(qū)一家養(yǎng)生會所花費46000元購買了六套塑身衣，穿上后不僅沒有商家宣傳的瘦身、塑身效果，還出現(xiàn)喘不過氣、月經(jīng)紊亂等癥狀。經(jīng)調(diào)查，莊女士、萬女士反映情況基本屬實。但商家負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其中一套塑身衣已經(jīng)穿過，無法退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還41000元。

【警示】 美體內(nèi)衣的構(gòu)造和醫(yī)學(xué)上的捆綁式減肥法有些相似，但長時間的擠壓對人體內(nèi)部器官會產(chǎn)生不良后果，對處于發(fā)育階段的女性影響尤其嚴(yán)重。減肥也要選擇科學(xué)的方法，以免危害身體健康。

虛假宣傳 擅用別人景區(qū)“撐場面”

【案例】為了提升人氣，政和一家游樂服務(wù)中心在宣傳中使用多張景區(qū)照片，宣稱景區(qū)在活動期間可以配套當(dāng)事人經(jīng)營的景點一起前去游玩，并在提供給消費者使用的代金券背面配有“最終解釋權(quán)歸活動主辦方所有”的文字。實際上，這些景區(qū)屬于政和另一家公司所有，由于施工等原因并未對外開放。政和縣市場監(jiān)管局給予當(dāng)事人停止發(fā)布廣告等行政處罰。

【警示】面對類似套路一定要擦亮眼睛，不要盲目在朋友圈、微博等轉(zhuǎn)發(fā)，被當(dāng)作免費的宣傳工具。遇到此類情況，可以向相關(guān)部門投訴反映，并要求退還門票等費用。

誤導(dǎo)消費 為獲高利潤“畫餅”售房

【案例】建陽區(qū)一家樓盤業(yè)主向消委會投訴，稱開發(fā)商前期宣傳銷售的房屋與實際交付的房屋存在明顯差異。建陽區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定開發(fā)商存在“對商品的功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費者”的行為，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款。

【警示】簽訂商品房預(yù)售合同時要確認(rèn)開發(fā)商是否已取得商品房預(yù)售許可證、制定的格式條款是否公平；明確約定房屋交付條件和遲延交房的違約責(zé)任、約定抵押權(quán)的處理方式、面積誤差的處理結(jié)算辦法，并及時辦理相關(guān)登記手續(xù)。

出爾反爾 公用企業(yè)強(qiáng)制消費即違法

【案例】康先生在延平一家燃?xì)夤鹃_戶時，工作人員要求他購買報警器，并稱后期師傅上門勘驗，若廚房屬于封閉式即可退還這筆錢?，F(xiàn)經(jīng)查勘證實他家的廚房屬于封閉式，工作人員卻以時間太久為由不予退還。燃?xì)夤緩?qiáng)制用戶接受不必要的報警裝置，屬于公用企業(yè)的限制競爭行為，也侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。在延平區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心的幫助下，燃?xì)夤窘o康先生辦理了退款事宜。

【警示】消費者應(yīng)提高自身維權(quán)意識，遇到問題與經(jīng)營者協(xié)商的同時，要勇于向政府相關(guān)職能部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益免遭侵害。

哄抬價格 疫情防控特殊時期重處罰

【案例】2019年1月份以來，延平一家藥店從泉州累計購進(jìn)7類一次性使用醫(yī)用口罩523袋，于2020年1月20日大幅加價后銷售，至2月5日被查獲時已售出283袋，多收消費者價款1508.8元。經(jīng)營者乘疫情期間口罩類商品消費需求激增之機(jī)，哄抬物價的不正當(dāng)價格行為不僅違反了國家價格法律規(guī)定，擾亂市場秩序，也違背了社會公德和責(zé)任意識。這一違法行為發(fā)生在疫情防控期間，具有特殊危害性，屬違法行為情節(jié)嚴(yán)重。延平區(qū)市場監(jiān)管局沒收其違法所得，并處罰款。

【警示】若發(fā)現(xiàn)藥品經(jīng)營使用單位有不正當(dāng)價格行為，注意保留好消費憑據(jù)，并及時撥打12315熱線。

暗藏貓膩 微信砍價得悠著點

【案例】邱女士在延平一家公司的微信公眾號上參與“砍價0元買商品，砍件成功后每件商品只需付9.9郵費”活動，成功完成1個電餅鐺、2臺落地扇的砍價任務(wù)，支付郵費29.7元。付款后，商家遲遲不肯發(fā)貨。延平區(qū)市場監(jiān)管局介入后，該公司才聯(lián)系上邱女士，對此事做出解釋和道歉，并退回消費金額。

【警示】微信屬于社交平臺，朋友圈賣家資質(zhì)難辨，商品事前事后監(jiān)管難，因此交易風(fēng)險大、維權(quán)難，消費者應(yīng)盡量避免通過微信進(jìn)行大額交易，以免造成損失。

長個心眼 預(yù)付式消費需謹(jǐn)慎

【案例】高考結(jié)束后，小謝到建陽第一醫(yī)院參加了體檢。后途經(jīng)一家健身中心時，聽了健身房私人教練的宣傳，體重超標(biāo)的小謝預(yù)付了7799元辦健身卡。次日，醫(yī)院體檢結(jié)果顯示，他患有椎間盤突出，遵醫(yī)囑須靜養(yǎng)。小謝找到健身房要求退款被拒。南平市消委會調(diào)查了解到，小謝的確不宜參加劇烈的健身運動，適當(dāng)?shù)幕顒右岔殞I(yè)醫(yī)生指導(dǎo)。經(jīng)多方調(diào)解，經(jīng)營者退款6799元。

【警示】去年，南平市各級消委會受理了多起預(yù)付式健身房消費糾紛案件，許多糾紛在于經(jīng)營者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規(guī)定，沒有“公平”確定經(jīng)營者、消費者的權(quán)利和義務(wù)。 （謝紅燦 陳謙 鄒慧芳）