信訪“零庫存” 問題“不落空”閩北日報訊 “我們剛剛將問題反饋上去，你們就已經(jīng)把問題解決了，為你們的高效點(diǎn)個贊?！?月28日，一位信訪舉報人對延平區(qū)委區(qū)政府快速處理舉報問題表示滿意，并親手寫了一封感謝信投遞到了區(qū)信訪郵箱，表示一直認(rèn)為難以辦理的問題，竟然在2天之內(nèi)得到了滿意結(jié)果，“感謝你們讓我們反饋的問題‘不落空’”。 連日來，各地也相繼接到了群眾的“滿分”評價。這得益于南平市在辦理中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組交辦信訪件過程中，組建了市信訪工作組，創(chuàng)新推出“四堅持”，即堅持“掛圖作戰(zhàn)”、堅持“快查快辦”、堅持“領(lǐng)導(dǎo)包案”、堅持“督查督辦”4項(xiàng)工作機(jī)制，對群眾反映的生態(tài)環(huán)境問題做到立行立改，絕不拖沓。截至當(dāng)前，第二輪中央生態(tài)環(huán)保督察信訪件已辦理反饋6件。 “處理信訪件時，我們參照了企業(yè)管理‘零庫存’的做法?！蹦掀绞行旁L工作組組長孫德雄介紹說，企業(yè)為減少成本，讓產(chǎn)品一直處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)，這不僅有利節(jié)省存儲空間，還有利于督促員工高效完成任務(wù)。我們?yōu)檫M(jìn)一步提高群眾的滿意度，也采取了信訪“零庫存”工作方法，讓每一個信訪件都處于一個動態(tài)發(fā)展的階段，避免積壓現(xiàn)象發(fā)生。 為了實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，南平市信訪工作小組將信訪件的舉報內(nèi)容、承辦單位、交辦時間、反饋時間、整改情況等都逐一排出時間節(jié)點(diǎn)，用圖表呈現(xiàn)信訪辦理全過程，使信訪件辦理情況一目了然。然后實(shí)行掛圖任務(wù)動態(tài)管理，每天進(jìn)行一研判一統(tǒng)計一分析，按圖督導(dǎo)、按圖明責(zé)，完成的信訪件及時總結(jié)銷號，新受理的信訪件則及時上榜督辦，整個信訪工作運(yùn)作得高效有序。日前，該創(chuàng)新工作機(jī)制還得到了省督導(dǎo)組肯定。 “掛圖作戰(zhàn)，是清點(diǎn)‘貨物’，”快查快辦“則是簡化‘生產(chǎn)流程’。”孫德雄告訴記者，實(shí)現(xiàn)“零庫存”，對信訪轉(zhuǎn)辦流程以及工作人員提出了更高要求，延平區(qū)的信訪件能夠在短短2日內(nèi)完成，主要是因?yàn)槠渲杏幸粋€非常緊密的配合機(jī)制。當(dāng)交辦的信訪件到達(dá)市信訪工作組，他們會立即集中辦公、集體研判，第一時間將信訪件分為重點(diǎn)信訪件與補(bǔ)查“不屬實(shí)”信訪件等，然后分類轉(zhuǎn)辦到各縣市，由各部門工作人員聯(lián)合組建的工作組進(jìn)行現(xiàn)場核查，確保信訪件查處真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)對信訪件的快速響應(yīng)、快速查處、快速反饋。 重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)允許“暫時”入庫？這在南平絕不容許。為了確保整改取得實(shí)實(shí)在在的成效，切實(shí)提升群眾獲得感幸福感安全感，南平市在中央第二生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐我省前就建立了“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作機(jī)制，即對重點(diǎn)信訪件，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線督導(dǎo)問題整改，緊緊圍繞“解決問題、化解矛盾、停訴息訪、維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益”的要求，有效解決群眾反映的身邊環(huán)境問題。與此同時，還參照省里做法建立掛鉤督辦“四個一”工作機(jī)制，提出了“六個一”工作法（即每周抽出時間一檢查、一會診、一協(xié)調(diào)、一推動、一對賬、一報送），嚴(yán)格要求黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要做到重點(diǎn)工作親自部署、重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦，全力化解生態(tài)環(huán)境保護(hù)難題積案。 “提質(zhì)增效適合企業(yè)的市場規(guī)律，同樣適用于信訪件工作的運(yùn)作?！睂O德雄進(jìn)一步介紹說，為了杜絕快中出亂、快中出錯的問題，南平市委還將信訪排查整改工作納入市委大督查范圍。23日起，市委派出了5個督查組與市協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)小組信訪工作組一同對10個縣（市、區(qū)）重點(diǎn)、難點(diǎn)、重復(fù)信訪交辦件的整改情況開展專項(xiàng)督查督辦，并對中央第一輪生態(tài)環(huán)保督察反饋意見整改和信訪件辦理情況進(jìn)行再梳理再核實(shí)，確保上報情況真實(shí)準(zhǔn)確，也使得信訪件辦理真正做到“事事有回音、件件有著落”。 （林夢琳） |
